Legal & Compliance
退款协议
本协议适用于用户在 Golon Proxy 购买住宅代理、静态代理、账号授权、定制线路及其他线上服务后的退款、补偿和售后处理。退款规则会结合产品类型、开通状态、实际消耗、故障原因、优惠抵扣和合同约定综合判断。
核心承诺
- 未开通、重复支付或平台无法交付的订单，可按实际情况申请原路退款。
- 已开通并已实际使用、消耗或占用库存的资源，通常不支持无理由退款。
- 经核实属于平台服务异常且无法修复的，可提供替换、延期、补偿或按未使用部分退款。
01 退款适用范围
- 订单支付成功但平台未开通服务、无法按约定交付且双方无法达成替代方案的，用户可申请退款。
- 因系统原因造成重复扣款、重复充值、错误扣费或订单状态异常，经核实后平台将按实际多付金额退回。
- 服务开通后出现平台原因导致的持续不可用，且经售后排查无法通过更换线路、延长服务期、补发资源或其他合理方式解决的，可按未使用部分或双方确认的金额处理退款。
02 不支持退款的情形
- 已开通、已交付、已消耗、已占用独享库存或已生成可用账号、密钥、IP、流量、时长的数字化服务，除法律法规另有强制规定或平台原因导致无法使用外，不支持无理由退款。
- 因用户选错产品、填错地区、配置错误、环境不兼容、目标站点封禁、第三方平台规则变化、用户业务用途不合规或未按文档使用造成的结果不达预期，不属于平台默认退款范围。
- 用户存在违反法律法规、违反平台协议、恶意刷单、滥用试用、攻击平台、拒绝配合核验或通过争议订单牟利等情形的，平台有权拒绝退款并暂停相关服务。
03 售后优先处理
- 遇到连通性、可用率、地区识别、认证失败、接口异常等问题时，用户应先提供订单号、测试时间、目标地区、协议类型、错误截图或日志，便于售后定位。
- 平台优先通过技术排查、线路替换、配置指导、补发资源、延长服务期或补偿流量等方式解决问题；确属无法恢复或不适合继续履行的，再进入退款流程。
- 用户未经平台排查即自行停止使用、删除配置、泄露账号、变更环境或长期未反馈问题，导致无法核实故障原因的，平台可按可核实记录处理。
04 申请流程
- 用户应在发现问题后及时通过客服、工单或平台公布的联系方式提交退款申请，并提供账号、订单号、支付凭证、问题说明和必要的测试材料。
- 平台通常在收到完整材料后 1 至 3 个工作日内完成初步核验；复杂问题、第三方网络排查、异常交易核查或法定节假日可能延长处理时间。
- 退款金额将综合订单金额、已使用时长、已消耗流量、已占用资源、优惠券、赠送权益、推广返佣、手续费和合同约定计算。符合退款条件的，原则上按原支付路径退回。
05 特别说明
- 若用户为企业采购、定制线路、批量账号、专属库存或合同订单，退款、补偿和违约责任优先适用双方签署的合同、报价单、补充协议或书面确认。
- 如法律法规对特定消费者交易设置强制性退款、退货或撤销规则，平台将依法执行；但代理资源、账号授权等在线数字服务一经开通或开始履行，退款规则需结合实际交付和消耗情况判断。
- 退款协议未尽事项，用户可与平台协商处理。协商不成的，按用户协议中的争议解决约定处理。